2011, № 8

УДК: 336.71Монастырская Г.М. ДОВЕРИЕ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКАИсследуется роль доверия клиентов банка в развитии банковского бизнеса, обеспечении конкурентоспособности банка, определены факторы, обусловливающие степень доверия банковских клиентов. Ключевые слова: доверие, конкуренция, факторы доверия, известность банка, открытость банка, бренд, отношение к услугам, выбор банка.

Загрузить

Список использованной литературы:

1. Джек Р. Джибб. Как заслужить доверие. http://sunhome.ru./psychology/55438. 16.05.2011 г.

2. Теннис Ф. Общность и общество. URL: http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00—0klass—00-0-0-0prompt-10—4———0-1l—1-ru-50—20-about—00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&c=klass&cl=CL2.7&d=HASH0182f77138c 730ce6ecc67c8.1.3. 10.05.2011 г.

3. Исследование степени открытости банков СНГ, Балтии и Грузии — "Кредит-Рейтинг". http://marketnews.com.ua/newsView?id=00000002866. 20.04.2011 г.

4. Каким банкам доверяют россияне? http://www.banki.ru/news/research/?id=2409063. 01.06.2011 г.

5. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / пер. с англ. под ред С.Г. Божук.– СПб.: Питер, 2006. 464 с.

6. Консалтинговая компания Brand Finance по итогам 2010 года, совместно с журналом The Banker. http: //bank. ru/publication/show/id/10210. 01.06.2011 г.

7. Разнообразие банковских услуг: выбор россиян. http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10471.html. 06 06.2011 г.

8. Параметры выбора банка при взятии кредита и открытии депозита. http://dengi.sravni.ru/%d1%81%d1%82%d0% b0%d1%82%d1%8c%d0%b8/2010/12/15/parametry-vybora-banka-pri-vzyatii-kredita-i-otkrytii-depozita/. 01.06.2011 г.

О статье

Автор: Монастырская Г.М.

Год: 2011

Главный редактор

Сергей Александрович
МИРОШНИКОВ

© Электронное периодическое издание: ВЕСТНИК ОГУ on-line (VESTNIK OSU on-line), ISSN on-line 1814-6465
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-37678 от 29 сентября 2009 г.
Учредитель: Оренбургский государственный университет (ОГУ)
Главный редактор: С.А. Мирошников
Адрес редакции: 460018, г. Оренбург, проспект Победы, д. 13, к. 2335
Тел./факс: (3532)37-27-78 E-mail: vestnik@mail.osu.ru