2014, № 4 (165)

УДК: 658.5:621.395Черемушникова Т.В. ФОРМИРОВАНИЕ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ УЧЕТЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙВ статье рассмотрена проблема формирования показателей, характеризующих результативность бизнес-процессов телекоммуникационных компаний, обоснован авторский подход к их группировке по шести направлениям деятельности или перспективам компании: финансы, клиенты и продукты, бизнес-процессы, инвестиции, обучение персонала, взаимодействие с государственными и правоохранительными органами. Приведен формат внутреннего управленческого отчета по отражению этих показателей, который составлен по данным оператора местной связи исследуемого региона.Ключевые слова: телекоммуникационные компании, процессно-ориентированное управление, бизнес-процессы, управленческий учет, центры финансовой ответственности, ключевые показатели результативности.

Загрузить

Список использованной литературы:

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен : пер. с англ. — М.: РИА "Стандарты и качество". — 2003. — 272 с.

2. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 319 с.

3. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. — М.: Научтехлитиздат, 2000. — 282 с.

4. Каспина, Р.Г. Применение процессно-ориентированного подхода в управленческом учете при формировании бизнес-модели организации/ Р.Г. Касприна, Л.С. Халтурина // Международный бухгалтерский учет. — 2013. — № 39. — С. 2–8.

5. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 336 с.

6. Портер, М.Э. Конкуренция / М.Э. Портер : перевод с англ. — М.: Вильямс, 2002. — 496 с.

7. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов — М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.

8. Хаммер, М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи : пер. с англ. — CПб.: Изд-во СПб ун-та, 1999. — 332 с.

9. Чаадаев, В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи / В.К. Чаадаев — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 с.

10. Туякова, З.С. Классификация затрат телекоммуникационных компаний по бизнес-процессам/ З.С. Туякова, Т.В. Черемушникова // Вестник Оренбургского государственного университета. — 2013. — № 8 (157). — С. 233–240.

11. Туякова, З.С. Организация бюджетирования по бизнес-процессам в управленческом учете телекоммуникационных компаний / З.С. Туякова, Т.В. Черемушникова // Международный бухгалтерский учет. — 2013. — № 41 (287). — С. 10–20.

12. Туякова, З.С. Содержание и структура бизнес-процессов телекоммуникационных компаний как объектов управленческого учета/ З.С. Туякова, Т.В. Черемушникова // Вестник Оренбургского государственного университета. — 2012. — № 13 (149). — С. 369–375.

13. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А.В. Шеер : пер. с англ. — М.: Весть — МетаТехнология, 1999. — 152 с.

14. Kaplan R., Norton D. The Balanced Scorecard. Translating strategy into Action — Boston, 1996. p. 44

15. ITU-T Recommendation M.3050.1 (06/2004) Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) — The business process framework.

О статье

Автор: Черемушникова Т.В.

Год: 2014

Главный редактор

Сергей Александрович
МИРОШНИКОВ

© Электронное периодическое издание: ВЕСТНИК ОГУ on-line (VESTNIK OSU on-line), ISSN on-line 1814-6465
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-37678 от 29 сентября 2009 г.
Учредитель: Оренбургский государственный университет (ОГУ)
Главный редактор: С.А. Мирошников
Адрес редакции: 460018, г. Оренбург, проспект Победы, д. 13, к. 2335
Тел./факс: (3532)37-27-78 E-mail: vestnik@mail.osu.ru