2012, № 13 (149)

УДК: 336.71Зверьков А.И. ЭКСПАНСИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ ПОДХОДОВ И ПОИСК БАНКАМИ ЭФФЕКТИВНЫХ КАНАЛОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В статье показано, что в современных условиях при достигнутом уровне инновационного развития клиенты, как никогда прежде, рассчитывают на повышение качества банковского сервиса с широким использованием технологий удаленного обслуживания. Предложены клиентоориентированные подходы банковской дистрибуции, сфокусированные на экспансии, развитии и активном продвижении каналов удаленного доступа.Ключевые слова: финансовые посредники, каналы продаж банковских продуктов, интернет-банкинг, сервисы каналов удаленного доступа, мультиканальные сервисы, экспансия, региональные банки.

Загрузить

Список использованной литературы:

1. Зайцев, О. Упорядоченная информация // Банковская практика за рубежом. — 2012. — № 8. — C. 72–76.

2. Неретина Е. А., Солдатова Е. В. Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком // Финансы и кредит. — 2012. — № 7 (487). — С. 2–14.

3. Пахомов, В. Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. — 2012. — № 2. — Режим доступа: http://base.consultant.ru /cons/ cgi/online.cgi?req=doc;base=PBI;n=182663.

4. Мамонтов, А. Банкоматы нового поколения // Банковская практика за рубежом. — 2010. — № 12.

5. Мамонтов, А. Банковский сервис. Простота, индивидуальность, ответственность // Банковская практика за рубежом. –2011. — № 8.

6. Деменюк, Ю. В. Мобильный или Интернет-банкинг: что предлагать клиентам // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2012. — № 2. — Режим доступа: http://www.reglament.net/bank/raschet/2012_2/get_ article.htm?id=1815

7. Резник, Г. Банковский сервис "цифровой подход" // Банковская практика за рубежом. — 2012. — № 2.

8. Дементьева, К. Кредиты мимо кассы. С заемщиками в Лето-банке поработают банкоматы // Коммерсантъ. — № 207 (4992), 02.11.2012. — Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/2058269.

9. Мамонтов, А. Розничные банки совершенствуют дистрибуцию услуг и расширяют сотрудничество с клиентами // Банковская практика за рубежом. — 2012. — № 6.

10. Мамонтов, А. Новая жизнь отделения // Банковская практика за рубежом. — 2012. — № 8. — С. 28–37.

11. Конрой, В. Будущее финансовых услуг // Payments: Cards and mobile. — 2012. — № 3. — С. 18–19.

12. Мамонтов, А. Совершенствование ради выживания // Банковская практика за рубежом. — 2012. — № 3. — С. 28–34.

13. Дёриг Ханс-Ульрих. Универсальный банк — банк будущего. Финансовая стратегия на рубеже века: Пер. с нем. — М.: МО, 1999. — 384 с.

О статье

Автор: Зверьков А.И.

Год: 2012

Главный редактор

Сергей Александрович
МИРОШНИКОВ

© Электронное периодическое издание: ВЕСТНИК ОГУ on-line (VESTNIK OSU on-line), ISSN on-line 1814-6465
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-37678 от 29 сентября 2009 г.
Учредитель: Оренбургский государственный университет (ОГУ)
Главный редактор: С.А. Мирошников
Адрес редакции: 460018, г. Оренбург, проспект Победы, д. 13, к. 2335
Тел./факс: (3532)37-27-78 E-mail: vestnik@mail.osu.ru