2011, № 6

УДК: 339.138Соколов К.О. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТСКОГО КАПИТАЛА ПРЕДПРИЯТИЯВ настоящее время российскими предприятиями большое внимание уделяется маркетинговым исследованиям, изучению опыта внедрения инструментов и методов маркетинга в современные управленческие процессы. В статье исследуется процесс и этапы формирования клиентского капитала предприятия на основе маркетинга взаимоотношений.Ключевые слова: экономика предприятия, клиентский капитал, маркетинг взаимоотношений, трансакционный маркетинг, клиент, совместная деятельность.

Загрузить

Список использованной литературы:

1. Макаров А.М. Формирование клиентского капитала предприятия на основе маркетинга взаимоотношений с потребителями // Практический маркетинг. 2004. №87. — С. 19-25.

2. Christopher M., Payne A. & Ballantyne D. (1991) Relationship Marketing. Oxford, Butterworth Heinemann.

3. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 816 с.

4. Классика маркетинга / Составители: Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. — СПб.: Питер, 2001 — 752 с.

5. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / пер. с англ. 2-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 375 с.

6. Berry L.L., Shostak G.L., Upah G. Relationship Marketing, in:Emerging Perspectives on Services Marketing. — Chicago: AMA, 1983. — P. 25–28.

7. Киселева Е.С. Применение научных разработок соционики для эффективной реализации современной концепции маркетинга взаимоотношений// Известия Томского политехнического университета. 2009. Т. 315. №6. — С. 59-64.

8. Muller K. M., Hallinen K. A. Relationships Marketing Theory: Its Roots and Direction //Journal of Marketing Management. 2000. Vol. 16. P. 29-54.

9. Артюхова Т.З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений // Известия Томского политехнического университета. 2006. Т. 309. №4. С. 196-199.

О статье

Автор: Соколов К.О.

Год: 2011

Главный редактор

Сергей Александрович
МИРОШНИКОВ

© Электронное периодическое издание: ВЕСТНИК ОГУ on-line (VESTNIK OSU on-line), ISSN on-line 1814-6465
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС77-37678 от 29 сентября 2009 г.
Учредитель: Оренбургский государственный университет (ОГУ)
Главный редактор: С.А. Мирошников
Адрес редакции: 460018, г. Оренбург, проспект Победы, д. 13, к. 2335
Тел./факс: (3532)37-27-78 E-mail: vestnik@mail.osu.ru